phone-header Заказать обратный звонок phone-header  Написать письмо
  • akcia trio
  • 3D lak folga
  • dostavka 5000
  • Сувениры 1 13

Подписаться на рассылку

Email (*)
Please let us know your email address.
Ф.И.О. (*)
Please let us know your name.
Компания
Неверный Ввод
Captcha (*) Captcha
Неверный Ввод

 

Внедрение клиентоориентированности

Клиентоориентированность – это создание максимально комфортных условий, инициирующих положительные эмоции имеющихся клиентов, ведущие к повторным покупкам и приобретению новых клиентов за счет рекомендаций существующих.

Требования к внедрению клиентоориентированности:

Требование №1: Приверженность руководства. В первую очередь к такому подходу должен проявлять интерес руководящий аппарат компании и всячески поддерживать свой коллектив. В противном случае, Вы обречены на провал

Требование №2: Сотрудник-локомотив. Компании, желающей взять курс клиентоориентированности, необходим сотрудник, который будет являться для всех основной движущей силой в клиентоориентированности.

Требование №3: Финансирование. Мотивация сотрудников, тренинги, контроль и многое другое – все это относится к клиентоориентированности и требует инвестиций. Не стоит экономить на обучении или поощрении сотрудника, который «поймал волну».

Требование №4: Участие всего коллектива. Начиная от генерального директора и заканчивая уборщицей, в клиентоориентированности должен принимать участие абсолютно весь коллектив.

Это надо знать:

1. Шаблонов внедрения клиентоориентированности нет – сколько компаний, столько подходов

2. Клиентоориентированность внедряется, а не приобретается

3. Меньше давления при внедрении – хуже результаты

4. В первую очередь клиентоориентированными нужно делать сотрудников, а потом уже бизнес-процессы

5. Клиентоориентированного сотрудника проще нанять, чем воспитать

6. Начинать внедрять клиентоориентированность никогда не поздно

7. То, что вы клиентоориентированы, должны говорить не Вы, а клиенты

С чего начать:

1. Начать с проработки миссии компании, правил работы с клиентами, создания слогана компании. Очень важно, чтобы в разработке миссии и правил компании принимали участие все сотрудники.

2. Провести корпоративный тренинг клиентоориентированности (лучше нанять профессионала)

3. Назначить сотрудника-локомотива

4. Создать план внедрения

Внедрение клиентоориентированности не происходит мгновенно, на это может уйти несколько лет – не стоить тянуть со временем, приступайте к действиям.

18 апреля 2013